Visitantes y seguridad

St. Jude Children’s Research Hospital se toma muy en serio la seguridad y la protección de los visitantes. Queremos que nuestros pacientes, familias, visitantes, profesores y personal tengan la mejor experiencia posible durante su estancia aquí. St. Jude no restringe los derechos de visita por motivos de raza, color, nacionalidad, religión, sexo (incluido el embarazo y otras condiciones protegidas por la ley) o discapacidad del visitante.

Políticas de visitantes

Los pacientes se sienten apoyados cuando pueden recibir la visita de amigos y de la familia. Estas visitas pueden ayudar a mejorar el bienestar mental, emocional y físico de un paciente. 

Los pacientes tienen permitido recibir visitas que estén aprobadas para 1 o más de los siguientes:

• El paciente
• El representante legal del paciente 
• Una persona de apoyo (usualmente madre/padre o familiares)

Los pacientes adultos y los menores con ciertos derechos legales pueden elegir una persona de apoyo.

Es posible que un paciente no pueda tener visitas o pueden tener un número limitado de visitas si dichas visitas:

• Interfieren con la atención. 
• Interfieren con la atención de otros.
• Son una amenaza para otros en el campus.

Nuestro personal puede visitar a los pacientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, según sea necesario para su atención y tratamiento. No entregamos ninguna información sobre un paciente por teléfono. 

Protección y seguridad

St. Jude trabaja arduamente para mantener el campus y los alojamientos para pacientes seguros. Para garantizar la seguridad:

• Somos una instalación cercada.
• No se permiten alcohol y drogas ilegales.  

Si sabes que alguien quiere visitar el hospital y esa persona podría poner en peligro nuestro campus, comunícalo a Seguridad y al trabajador social del paciente.

Armas

Solo los agentes policiales en servicio pueden portar armas. No se permite ninguna otra arma, incluso para aquellos que tienen permiso para portar armas. Las armas no se pueden guardar en el campus, en los alojamientos para pacientes ni en los vehículos.

Si tienes un arma al llegar al campus o al alojamiento para pacientes, habla con el personal de seguridad de inmediato. Pueden crear un plan contigo para retirar el arma del campus, el alojamiento para pacientes o tu vehículo.

Estacionamiento y obras

Ofrecemos valet parking gratuito en el campus para los pacientes y las familias. 

El horario de valet parking es de lunes a viernes de 5:30 a. m. a 11:00 p. m. Puedes recoger y dejar tu automóvil en el acceso circular del Centro de atención al paciente (PCC).

También puedes estacionar tu vehículo en el campus, pero debes contar con una etiqueta de estacionamiento en Seguridad, en el PCC y en Target House. Asegúrate de tener a mano el número de matrícula cuando vayas a recoger tu etiqueta. Tu etiqueta tiene una validez de 6 meses.

Visita nuestra página web de estacionamiento y obras para obtener más información. 

Contactos de seguridad de St. Jude

Es importante seguir medidas de seguridad como lo instruya el personal. Informa cualquier preocupación de seguridad tan pronto como sea posible. Esto incluye cosas como:

• Robo 
• Daños a la propiedad
• Accidentes vehiculares
• Disturbios
• Comportamiento sospechoso
• Armas
• Drogas ilegales
• Alcohol
• Malos tratos

En una emergencia, llama a:

• Seguridad: 
  • Desde un teléfono del hospital: marca la extensión 4444
  • Desde un teléfono móvil: marca el 901-595-4444 
• Incendio: 
  • Desde un teléfono del hospital: marca el 3499
  • Desde un teléfono móvil: marca el 901-595-3499
• Emergencia con peligro de muerte: 
  • Primero: Marca 911
  • Siguiente: Llama a seguridad al 901-595-4444

Si usas un teléfono de St. Jude, NO marques 9 para obtener una línea externa primero porque el Centro de operaciones de seguridad no sabrá que realizaste una llamada de emergencia. Mantente en línea y prepárate para decirle a la persona que contesta sobre la emergencia.

Los oficiales de seguridad y los oficiales fuera de servicio del Departamento de Policía de Memphis (MPD, sigla en inglés) se encuentran en el campus las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además de llamar al número anterior, puedes pedir ayuda a un agente de seguridad o a un agente de la policía.

Puestos de llamada de seguridad

Los puestos de llamada son para cualquier persona que necesite ayuda. Están ahí tanto para situaciones de emergencia como para situaciones que no sean de emergencia. Estas incluyen situaciones en las que:

• Tú o tu hijo se sientan mal de repente.
• Tengas un problema con tu vehículo.
• No puedas entrar en tu vehículo.
• Veas algo sospechoso.
• Necesitas un aventón a un edificio. 
• Quisieras que un oficial de seguridad te acompañe cuando está oscuro.

Las estaciones de llamada de seguridad se encuentran:

• En el estacionamiento de Tri Delta Place
• En nuestras puertas para peatones
• Dentro de los estacionamientos
• Al lado de los elevadores del estacionamiento

Si necesitas ayuda en cualquier momento, de día o de noche, pulsa el botón del puesto de llamada. Al pulsar el botón, la llamada se conecta a la Sala de Control de Seguridad. El oficial de control de seguridad enviará a un oficial para ayudarte.

Seguridad de los niños

Si bien tomamos medidas para proteger a los niños en nuestro campus, un padre o cuidador es la mejor persona para enseñar a un niño sobre seguridad personal. Tu hijo debería comprender que el hospital es un lugar público. Debes practicar las precauciones de seguridad, de modo que sean más fáciles de recordar cuando las necesites.

Para la seguridad de todos, los niños (incluidos los hermanos e invitados) deben estar supervisados en todo momento. No pueden deambular libremente en el hospital o en la propiedad. 

Aquí tienes algunas cosas que puedes hacer para ayudar a mantener a tu hijo a salvo en St. Jude:

• Asegúrate de que tu hijo siempre tenga puesto el brazalete de identificación de pacientes mientras se encuentra en el hospital. Nuestro personal usa este brazalete para identificar a tu hijo antes de brindarle cualquier tratamiento. Puedes retirar el brazalete cuando tu hijo deje el hospital al final del día. 
• Cualquier persona que visite el campus, incluidos los pacientes y las familias, deben usar tarjetas de identificación.
• Acude con tu hijo a todas las citas que puedas. Si no puedes estar con tu hijo en el área de tratamiento, pide el nombre del miembro de personal que atenderá a tu hijo.
• Si no reconoces el nombre de un miembro del personal, pide una identificación. Cada empleado lleva una tarjeta de identificación con nombre y foto.
• Debes supervisar a los hermanos. De ser posible, deja a los hermanos con un adulto cuando traigas a tu hijo al hospital. Si no puedes dejar a los hermanos con un adulto, trae a un adulto contigo para que cuide a los hermanos mientras tu hijo recibe atención.
• Informa sobre cualquier persona o comportamiento sospechoso a un oficial de seguridad de St. Jude, llama a la mesa de control de seguridad de 24 horas al 901-595-4444, o llama a la extensión 4444 desde un teléfono del hospital. 
• Si no puedes encontrar a tu hijo, informa al personal de St. Jude. La persona llamará al coordinador clínico que, junto con Seguridad, te ayudarán a encontrar a tu hijo.
• Ten una foto a color reciente de tu hijo en todo momento. Podemos usarla para ayudar a buscar a tu hijo.

Visitas a habitaciones de internamiento y UCI

Un equipo de atención del paciente te ayudará a prevenir infecciones. Te enseñarán a usar el desinfectante de manos y a lavarte las manos al ingresar en la habitación del paciente y salir de ella. 

Para evitar la diseminación de enfermedades como la COVID-19, los visitantes que puedan tener una enfermedad que pueda diseminarse entre las personas no tienen permitido visitar a los pacientes internados (pacientes que se quedan en el hospital). En algunos casos, como cuando una persona con síntomas es el único apoyo de un niño, se les permitirá la visita. Estos visitantes deben usar mascarilla y tomar otras precauciones. 

Para evitar la diseminación de la enfermedad, no más de 3 personas a la vez pueden estar en la habitación del paciente internado o en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI). Esto incluye a la madre/padre y hermanos.

Los visitantes pueden ingresar en el hospital:

• Por la entrada principal del Centro de atención al paciente (PCC)
• Uso de la entrada de los servicios de traslado con una marquesina roja en el lado sur del Centro de investigación Danny Thomas

Visitas a la Unidad de trasplante de médula ósea

Los pasos para la prevención de infecciones son fundamentales para nuestros pacientes que reciben tratamiento con trasplantes de médula ósea. Estos pacientes tienen sistemas inmunológicos débiles, de modo que no pueden combatir la enfermedad tan fácil como otros. Seguimos los deseos de los padres o tutores del paciente sobre quiénes pueden visitar. Hacemos revisiones de detección a los visitantes y cuidadores en busca de síntomas de enfermedades que puedan contagiarse a otros, y mantenemos esta información de forma privada.

Más información sobre la seguridad en la Unidad de Trasplantes y el control de infecciones

Propiedad personal

Contamos con un guardarropa para equipaje en el vestíbulo del Centro de Atención al Paciente (PCC). Un oficial de seguridad en el mostrador de Servicios para huéspedes del PCC recibirá tu equipaje. Etiqueta tus artículos con tu nombre y número de teléfono. 

St. Jude no se hace responsable de los objetos perdidos o robados. Cuida tus pertenencias en todo momento. Marca tus artículos con tu nombre y número de teléfono. Esto ayudará al personal a devolver los artículos si se pierden.

No traigas joyas y otros artículos valiosos que no puedas tener contigo en todo momento. Si encuentras artículos dejados por otras familias de St. Jude, llévalos al mostrador de Servicios para Pacientes en el PCC o en el Centro de Atención de Chili's.

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